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什么是手机帐号?

手机帐号是网易专门为移动端打造的一套独立帐号体系,以手机号码作为帐号,可以通过手机短信验证码实现移动端的快速注册与登录服务。

立即下载安装帐号管家APP,即可获得全方位帐号保护,真正实现"管家在手,帐号无忧"。

如何注册手机帐号?

进入手机帐号安全中心首页,点击右上角“注册”:

正确输入手机号以及收到的短信验证码,拖动滑块并设置密码即可完成注册。

登录需要验证码,但手机不在身边要怎么办?

手机帐号可以通过密码和短信两种方式登录,您可以留意登录页面中是否有“使用密码登录”通道,如果没有,则说明该页面只能通过验证码登录,如果手机不在身边的话,您将暂时无法登录。

为什么输入帐号密码后,系统提示帐号不存在?

您可能长时间未登录,系统已将您的帐号回收。您可以:

1)重新注册一个新的帐号

2)联系客服

游戏用户进入https://gm.163.com/选择对应产品咨询,或请拨打:0571-26201188。

非游戏用户请拨打:020-83568094。

登录时提示帐号已经被冻结,如何解除冻结?

由于您超过90天未登录过帐号,帐号处于冻结期,您可以通过“密保邮箱”“密码”来解除冻结。

通过密保邮箱:

进入手机帐号安全中心首页,点击“冻结申诉”

正确输入手机号及图片验证码后,点击“下一步”

选择“通过密保邮箱“的方式来冻结申诉:

随后系统会发送邮件至您的密保邮箱内,请登录您的密保邮箱,点击邮件中的链接:

登录你的密保邮箱,点击“点我解冻”:

正确输入您将要使用的手机号码、图片校验码及收到的手机验证码后,点击“下一步”

操作成功后,系统弹出冻结解除提示:

通过密码:

登录手机帐号安全中心首页,点击“冻结申诉”

正确输入手机号及图片验证码后,点击“下一步”

选择“通过密码“的方式来冻结申诉:

正确输入您将要使用的手机号码、图片校验码及收到的手机验证码后,点击“下一步”

输入密码,点击“下一步”

操作成功后,系统弹出冻结解除提示:

新换了手机号码,如何更换帐号?

若原手机号可以登录

使用原手机登录手机帐号安全中心,点击“更换手机”

正确输入图片校验码以及收到的手机验证码后,点击“下一步”

正确输入新手机号码、图片校验码及新手机收到的手机验证码,点击“下一步”

更换手机操作完成,系统提示换号申请已提交:

若原手机号无法登录

登录手机帐号安全中心,点击“更换手机”

正确输入当前手机号码及图片校验码,点击“下一步”

点击您要的更换方式:

若您选择“通过密保邮箱”进行更换帐号,系统会发送邮件至您的保密邮箱进行验证。请您登录您的保密邮箱,点击“点我更换”

随后,回到手机帐号安全中心进行更换手机操作。正确输入新手机号码、图片校验码及新手机收到的手机验证码,点击“下一步”

系统提示换号申请已提交,完成更换手机:

若您选择“通过客服申诉”进行更换帐号:

系统会弹出二维码,请扫码申诉:

新办的手机号码,为什么系统提示已经被注册?

您的手机号可能被运营商二次发放,该号码已经注册过手机帐号。

若您正面临这样的问题,游戏用户进入https://gm.163.com/选择对应产品咨询,或请拨打:0571-26201188。非游戏用户请拨打:020-83568094。

为保证每一位用户都拥有一个良好的产品体验过程,目前是无法重新激活帐号的。但我们设置了严格的帐号调查规则,一般在运营商回收手机号前是不会遇到这种情况的。

如何设置密码?

登录手机帐号安全中心,点击“设置密码”

正确输入图片验证码及收到的手机验证码后,点击“下一步”

在一个框内输入新密码,在二个框内重复输入一次,点击“确认”

密码设置成功后,系统弹出提示:

如何提升手机帐号安全?

设置密保邮箱实名信息可有效提升手机帐号安全。

密保邮箱有什么作用?

设置密保邮箱可以提升帐号的安全性,其作用如下:

1)若当前手机无法使用时,您可以通过密保邮箱进行验证来更换手机帐号。

2)当您的帐号被锁定时,可以通过密保邮箱进行解锁。

3)当您的帐号被冻结时,可以通过密保邮箱进行冻结申诉,解除冻结。

注意:密保邮箱一旦设置并激活,将不得修改,请您如实并确保填写的密保邮箱可以正常使用。

如何进行密保邮箱设置?

密保邮箱一旦设置并激活,将不得修改,请您如实并确保填写的密保邮箱可以正常使用。

若您未设置过密保邮箱

登录手机帐号安全中心,点击右下方的“密保邮箱”,如下图:

正确输入图片校验码跟收到的手机验证码,点击“下一步”

输入密保邮箱,点击“发送激活邮件”

随后,系统会发送激活邮件到您设置的密保邮箱内,请登录您的邮箱进行激活:

登录邮箱,点击“点我激活”

激活成功,系统跳出提示:

注意:请您务必激活邮件,否则密保邮箱的设置无效。

若您设置过密保邮箱,但未激活

登录手机帐号安全中心,点击右下方的“密保邮箱”,如下图:

正确输入图片校验码跟收到的手机验证码,点击“下一步”

输入密保邮箱(可输入已设置过的密保邮箱,也可输入新的邮箱作为密保邮箱),点击“发送激活邮件”

随后,系统会发送激活邮件到您设置的密保邮箱内,请登录您的邮箱进行激活:

登录邮箱,点击“点我激活”

激活成功,系统跳出提示:

注意:请您务必激活邮件,否则密保邮箱的设置无效。

设置实名信息有什么用?

实名信息是帐号归属权的象征,设置实名信息能有效防止帐号资料被恶意篡改,就算密码丢失也能申诉找回,最大程度保障帐号的安全性。

实名信息一旦设置成功,不得修改,请您如实填写。

如何设置实名信息?

登录手机帐号安全中心,点击下方的“设置实名信息”

正确输入图片校验码跟收到的手机验证码,点击“下一步”

输入您的身份证号以及姓名后,点击“提交”

随后,系统弹出“实名信息确认”,若信息填写有误,请点击“返回重填”重新填写;若确认无误请点击“确认提交”(注意:实名信息一旦设置成功,将无法修改。请如实填写并核实信息后再确认提交。)

完成设置,系统弹出提示:

帐号被盗怎么办?

首先尽快紧急锁定帐号,并确保手机在身边。帐号锁定后,可以杜绝他人在各种场景下登录您的帐号,尽最大限度减少您帐号的损失。若您发现密码已被恶意篡改,请尽快找回密码。

登入手机帐号安全中心,点击右下方的“找回密码”

正确输入当前手机号、图片验证码及手机验证码后,点击“下一步”

在第一个框内输入新的密码,第二个框内再重复输入一次(建议设置8位以上包含字母、数字和特殊字符组合的密码),然后点击“确认”

确认完毕后,系统会提示新密码设置成功:

若您的密码未被修改,也建议您重新设置新密码,确保帐号安全。

如何紧急锁定帐号?

您可以通过密保邮箱手机验证来锁定帐号。

通过密保邮箱

若您的手机不在身边,可以通过密保邮箱来锁定帐号。首先登录手机帐号安全中心,点击左下方“紧急锁定”

正确输入手机号码以及图片校验码后,点击“下一步”

选择“密保邮箱”锁定帐号:

随后系统会提示已发送邮件至您的密保邮箱,请登录您的密保邮箱,点击邮箱中的链接,完成紧急锁定操作。

通过手机验证

若您的手机在身边,可以通过手机验证直接锁定帐号。首先登录手机帐号安全中心,点击左下方“紧急锁定”

正确输入手机号码以及图片校验码后,点击“下一步”

选择“通过手机验证”的锁定方式:

正确输入图片校验码跟收到的手机验证码后,点击“下一步”

完成紧急锁定,系统提示帐号锁定成功:

手机帐号是否可以绑定将军令、密保卡?

手机帐号目前无法绑定将军令或密保卡,所以请保管好自己的手机以及短信验证码,谨防帐号被恶意盗取。

如何修改密码?

登录"手机帐号安全中心点击“设置密码”

正确输入当前手机号,图片校验码以及当前手机收到的验证码后,点击“下一步”进行安全验证:

在第一个框内输入新的密码,第二个框内再重复输入一次(建议设置8位以上包含字母、数字和特殊字符组合的密码),然后点击“确认”

确认完毕后,系统提示新密码设置成功:

如何解冻帐号?

由于您超过90天未登录过帐号,帐号处于冻结期,您可以通过“密保邮箱”“密码”来解除冻结。

通过密保邮箱

首先登录手机帐号安全中心首页,点击“冻结申诉”

正确输入手机号及图片验证码后,点击“下一步”

选择“通过密保邮箱“来冻结申诉:

随后系统会发送邮件至您的密保邮箱内,请您登录您的密保邮箱,点击邮件中的链接:

点击密保邮箱内的链接后,系统跳转到申诉页面,正确输入您将要使用的手机号码(输入原手机号,则为原帐号解冻;输入新手机号,则进行换号)、图片校验码及收到的手机验证码后,点击“下一步”

操作成功,系统弹出冻结解除提示:

通过密码

首先登录手机帐号安全中心首页,点击“冻结申诉”

正确输入手机号及图片验证码后,点击“下一步”

选择“通过密码“来冻结申诉:

正确输入您将要使用的手机号码、图片校验码及收到的手机验证码后,点击“下一步”

输入密码,点击“下一步”

操作成功后,系统弹出冻结解除提示:

如何解除帐号锁定?

您可以通过“密保邮箱”“手机验证”来解除帐号锁定,但解锁前请确保当前上网环境是安全的

通过密保邮箱

登录手机帐号安全中心,点击正下方“自助解锁”

正确输入当前手机号及图片校验码后,点击“下一步”

选择“通过密保邮箱”的解锁方式:

随后系统会提示已发送邮件至您的密保邮箱,请登录您的密保邮箱:

点击邮箱中的“点我解锁“,完成帐号解锁:

通过“手机验证”

若您的手机在身边,可以通过手机验证直接锁定帐号。首先登录手机帐号安全中心,点击正下方“自助解锁”

正确输入当前手机号及图片校验码后,点击“下一步”

选择“通过手机验证”的解锁方式:

正确输入图片验码跟收到的手机验证码后,点击“下一步”

解除帐号锁定后,系统提示自助解除成功:

如何申诉帐号?

请登录帐号修复中心,提交申诉>>

网易帐号修复流程如下:

注意:目前修复中心只接受手游手机帐号的修复。

为什么帐号申诉未通过?

申诉未通过主要是因为填写的帐号信息不够准确,建议您仔细回想并尽可能多地提供注册证件号、注册时间、注册地点或您所使用的产品相关信息。

为什么修改设置、登录等一些操作需要发送短信?

系统需要通过短信验证这些操作是由本人发起的,避免被他人冒用。当我们下发短信达到上限时,需要您编辑一条对应内容的短信,发给我们作为操作证据。

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